Poslovna komunikacija je ključna za uspješno poslovanje. Bez odgovarajućih strategija komunikacije, obavljanje poslovnih zadataka će biti mnogo teže. Dobra poslovna komunikacija pomaže povezati ljude, uspostaviti dogovore i proširiti usluge.
Što je poslovna komunikacija?
Komunikacija, kao i poslovna komunikacija je mnogo više od razgovora. Prožima sva područja našeg života i karijere. Pomaže nam da gradimo, produbljujemo i čuvamo odnose sa drugim ljudima. Pomaže da postanemo bolji lideri, menadžeri, kolege, prijatelji.
Bilo da ste tek na početku karijere ili iza sebe imate već poprilično životno i radno iskustvo, sljedeće metode i vještine načina komunikacije mogu vam pomoći u raznim fazama karijere.
Poslovna pisana komunikacija
Trendovi na tržištu rada pokazuju nam da su danas za mnoge poslove važnije vještine i kompetencije koje imate, nego diploma koju ste stekli školovanjem. I ako se oko jedne stvari slažu HR stručnjaci, couchevi, psiholozi i karijerni savjetnici, to je značaj komunikacije u poslovnom svijetu.
Kad krenete u proces traženja posla, bilo da ste tek na početku ili se spremate za karijerni iskorak, pišete radnu biografiju i motivacijsko pismo. O pisanju životopisa, odnosno CV-ja danas postoji, reklo bi se, čitava znanost. Nije ga lako sastaviti, a da ispuni sve ono što se očekuje od jednog takvog dokumenta:
- da prikaže relevantno radno iskustvo
- da istakne određene vještine i znanja
- da vas predstavi kao pravu osobu za konkretan posao ili kompaniju.
I sve to uz dobro odmjerenu količinu teksta, informacija, ključnih riječi. Dovoljno zanimljivo da drži pažnju, ali bez suvišnih detalja.
Slobodna forma motivacijskog pisma naizgled djeluje manje zahtjevna, ali i tu je mnogo nedoumica i zamki u koje lako možete upasti. Najčešće greške koje kandidati su prepričavanje životopisa, preopširni su ili im je stil pisanja poprilično suhoparan.
Ukratko, kada se počnete baviti svojom karijerom, vještina pisane komunikacije može vam biti početna prednost.
Predlošci i gotovi obrasci danas više nisu u modi. Od vas se traži da pokažete osobnost, autentičnost, da ispričate svoju poslovnu priču na jedinstven način.
Zamislite kako bi bilo naučiti i primijeniti sve one alate, tehnike i forme koje koriste majstori pripovjedanja – copywriteri?
Jer, ono što svaki dobar copywriter mora učiniti jest da:
- privuče pažnju čitatelja
- zainteresira čitatelja za određeni proizvod ili uslugu
- probudi u čitatelju želju za kupnjom tog proizvoda ili usluge
- pokrene čitatelja na akciju.
Isto tako treba da funkcionira i vaš životopis i motivacijsko pismo, zar ne?
Da privuku pažnju potencijalnog poslodavca, zainteresiraju ga da ih pročita do kraja, a potom poželi i da vas upozna i pozove na razgovor za posao.
Poslovna neverbalna komunikacija
I tako dolazimo do narednog aspekta komunikacije koji može biti od velike važnosti za vaš karijerni put – neverbalna komunikacija.
Neka istraživanja kažu da, kada držite govor ili prezentaciju, 55% vaše poruke prenosi se govorom tijela, 38% glasom i načinom komunikacije, a samo 7% sadržajem koji izgovorite.
Neverbalnu komunikaciju čini sve – od ulaska u prostoriju, rukovanja, predstavljanja, pa do toga kakav vam je položaj tijela, što radite sa rukama i gledate li sugovornika u oči. Gestikulacija, mimika, pogled i izraz lica šalju određenu poruku. I vjerovatno ne biste željeli da bude pogrešno protumačena, zar ne?
Još jedan moćan alat, koji vjerovatno ne koristite ni približno koliko biste mogli, je vaš glas. Nije jednostavno ovladati njegovom bojom, visinom, intonacijom, ali je korisno. Brzina kojom pričate, naglašavanje, pauze – to je u govoru isto što i interpunkcija u pisanju.
I sad zamislite rečenicu bez velikog slova, točke i zareza. Koliko biste takvih rečenica pročitali prije nego što biste odustali od teksta?
Neki ljudi se rode kao dobri govornici. Svi ostali mogu (i trebalo bi) da uvježbaju tu vještinu. Glasne žice su mišići koji se mogu zagrijati, rastegnuti i biti u formi kao i svi ostali mišići u našem tijelu. Za to nam koriste vježbe disanja, raspjevavanja, dikcije i artikulacije.
Vježbanjem i svjesnim prakticiranjem neverbalne komunikacije ojačati ćete svoje samopuzdanje, što je i najbolji način da se riješite treme ili je bar umanjite.
Sam razgovor za posao je u neku ruku i javni nastup, i ispit, i dijalog. A to je samo jedna prilika gdje neverbalna komunikacija može raditi za vas.
Zapitajte se koliko bi vaša karijera mogla biti drugačija, ako biste bili opušteni i uverljivi dok držite prezentaciju pred timom i poslovnim partnerima, ili vodite pregovore o prodaji. Ili ako biste se odvažili da od šefa zatražite povišicu ili unapređenje, a da vam glas ne zadrhti.
Poslovna asertivna komunikacija
Želite li graditi bolje poslovne odnose, potrebno je naučiti komunicirati asertivno.
Ali što to točno znači?
Postoje 4 osnovna načina komunikacije:
- agresivni
- pasivni
- pasivno-agresivni
- asertivni
Ljude koji su agresivni u komunikaciji prepoznati ćete po tome što govore glasno uz izraženu gestikulaciju. Imaju jaka uvjerenja i stavove, često se ljute i raspravljaju.
Pasivni, s druge strane, pod svaku cijenu izbjegavaju konflikt i rijetko iznose svoje mišljenje. Tihi su, sugovornika jedva da pogledaju u oči, ali zato ćete često vidjeti da se smješkaju i klimaju glavom na sve izrečeno.
Pasivno-agresivna komunikacija su svi oni sarkastični komentari i upadice tokom razgovora. Ove osobe se ne usuđuju da javno iznesu svoje mišljenje. Šutjet će na sastanku ako im se ne sviđa nešto što je izrečeno, ali će kasnije u uredu komentirati sa kolegama.
Asertivna komunikacija podrazumijeva da osoba zna jasno da izreći svoje želje i stavove, istovremeno uvažavajući i drugu stranu. Zna da uputi i pohvalu i kritiku, ali i da je prihvati kad ima osnova. Neverbalni govor koristi odmjereno i prilagođeno situaciji. Ne koristi se manipulacijama i optuživanjem, ne napada sugovornika,
ne povlači se iz dijaloga.
Poslovna komunikacija i kada treba komunicirati asertivno?
Idealno bi bilo da nam ovakva komunikacija postane dio svakodnevice. Zato iskoristite svaku priliku da vježbate i primjenjujete njene principe.
Kad god nešto želite ili ne želite, to i recite.
Kad mislite da netko zaslužuje pohvalu ili kritiku, uputite je.
Kad vi dobijete pohvalu ili kritiku, naučite da je primite.
Biti asertivan ne znači da treba biti pozitivan po svaku cijenu, da se sa svakim složite ili prihvatite tuđe mišljenje.
Asertivan je onaj tko je uporan, samouvjeren, samopouzdan, a u isto vrijeme i spreman da sasluša i uvaži mišljenja i stavove drugih ljudi.
Imate pravo da postavite granice, da kažete NE kad nešto ne želite. Imate pravo na grešku. Imate pravo da postavite ciljeve, ali i da ih promijenite. Da se predomislite, odustanete, pogriješite.
Koristite svoja prava, ali ne zaboravite i odgovornosti koje to nosi sa sobom – da razumijete da i drugi ljudi imaju pravo na greške, postavljanje granica ili izražavanje svojih potreba.
Bilo bi lijepo da je više takvih kolega u radnom okruženju, zar ne? Ovladajte ovim vještinama, jer to je najbolji put da budete netko s kim će ljudi voljeti raditi, razmjenjivati ideje i mišljenja.
I ne zaboravite da je za dobru i uspješnu komunikaciju najvažnije da budete dobar slušatelj.
Pokažite da ste tu s namjerom. Obratite pažnju na ono što vam sugovornik priča. Postavljajte pitanja, zainteresujte se za detalje. Slušanje je mnogo više od samog šutanja i klimanja glavom. Ili, još gore, čekanja da osoba preko puta napravi pauzu, da biste uskočili sa svojim monologom.
Autor: Mima Vilotijević, savjetnica za promjenu posla
PROČITAJ JOŠ:
Tri komunikacijske vještine za izgradnju pozitivnih promjena u odnosima
Aktivno slušanje: Jeste li sposobni slušati i čuti sugovornika?
Emocionalna inteligencija: Zašto je važna i kako ju razvijati?
Nesvjesno: kako nas um podsvjesno sabotira?
7 koraka kako promijeniti način razmišljanja i mindset za uspjeh
